Ya hace 10 meses el COVID-19 lleg\u00f3 a Latinoam\u00e9rica, afectando en gran medida la din\u00e1mica empresarial de nuestros pa\u00edses y negocios. Desde la expectaci\u00f3n del principio y pasando por dif\u00edciles momentos durante los picos m\u00e1s altos de la pandemia, ha sido necesario realizar adaptaciones para atender los grandes vol\u00famenes de servicios, evitar el contagio del personal de primera l\u00ednea y mantener la rentabilidad de nuestros negocios. <\/p>\n\n\n\n
En la lucha hemos perdido familiares, compa\u00f1eros de trabajo y personas importantes dentro del gremio. Ya muchos de nosotros nos hemos adaptado a esta \u201cnueva realidad\u201d y seguimos luchando con nuestros negocios para salir adelante, a pesar que sabemos que es una enfermedad que se mantendr\u00e1 en el tiempo. <\/p>\n\n\n\n
Pero, en realidad \u00bfc\u00f3mo realmente afect\u00f3 a nuestra salud mental y la din\u00e1mica de negocios? Y \u00bfqu\u00e9 debemos esperar de los siguientes meses y a\u00f1os de la pandemia? Desde mi punto de vista, quiero presentar las que considero m\u00e1s importantes: <\/p>\n\n\n\n
Aumento en la atenci\u00f3n virtual de servicios:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Una de las grandes preocupaciones de los empresarios funerarios fue como salvaguardar la salud de los empleados que se encuentran en la primera l\u00ednea de acci\u00f3n ante la atenci\u00f3n de cuerpos COVID-19. Dentro de las medidas tomadas, se adaptaron herramientas virtuales nuevas o ya existentes, que buscaran evitar la presencia de familiares de pacientes enfermos o fallecidos en las instalaciones de las funerarias. <\/p>\n\n\n\n Las aplicaciones de redes sociales y las p\u00e1ginas web empresariales, se tornaron en las herramientas m\u00e1s importantes y din\u00e1micas para la atenci\u00f3n de servicios, gracias a que permite tanto la interacci\u00f3n con el cliente como el env\u00edo de los documentos necesarios para el servicio, adem\u00e1s de fotograf\u00edas de los productos y servicios ofrecidos por la funeraria. <\/p>\n\n\n\n La eficiencia demostrada de este m\u00e9todo, al parecer permitir\u00e1 que se siga utilizando a\u00fan en tiempos en que la pandemia no est\u00e9 presente. <\/p>\n\n\n\n Virtualizaci\u00f3n de los Rituales:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Continuando con el prop\u00f3sito de disminuir el contacto de nuestros empleados con los clientes y buscando acatar las medidas gubernamentales en relaci\u00f3n al distanciamiento social, una de las alternativas necesarias, fue la implementaci\u00f3n de las velaciones y ceremonias religiosas virtuales. <\/p>\n\n\n\n Estas, si bien fueron una alternativa en su momento, no aseguran su permanencia durante el tiempo, ya que la velaci\u00f3n y la ceremonia religiosa son valorados en Latinoam\u00e9rica como eventos sociales presenciales, por lo que seguramente ser\u00e1n de poca aceptaci\u00f3n en el futuro. <\/p>\n\n\n\n Aceleraci\u00f3n en la Digitalizaci\u00f3n de los Procesos:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La gran mayor\u00eda de nuestros negocios tuvieron que acelerar proyectos digitales que dentro de sus planes se encontraban para el mediano o largo plazo. Se observaron grandes avances a nivel de reuniones digitales en incluso la implementaci\u00f3n de ventas telef\u00f3nicos y virtuales, algo que costaba mucho realizar antes de la pandemia. <\/p>\n\n\n\n El e-commerce funerario, que para muchas empresas del sector se vislumbraba como una alternativa de ventas para despu\u00e9s de 5 a\u00f1os, ya comenz\u00f3 a ser utilizado, gracias a la pandemia. <\/p>\n\n\n\n Simplificaci\u00f3n de los Rituales<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Las nuevas normas gubernamentales, obligaron a disminuir los aforos durante los rituales, lo cual llev\u00f3 a que muchas empresas y deudos optaran por omitir uno o varios de los mismos. <\/p>\n\n\n\n La cremaci\u00f3n directa, que es uno de los rituales mas conocidos y combatidos por las funerarias, se impuso. Y no estuvo sola, ya que la inhumaci\u00f3n directa tambi\u00e9n apareci\u00f3 en el horizonte como una nueva alternativa para la prestaci\u00f3n de servicios \u201cexpress\u201d. <\/p>\n\n\n\n Con ambas tendr\u00e1 que combatir fuertemente el sector funerario, esperando que no se impongan en los tiempos pos-Covid. <\/p>\n\n\n\n Menor rentabilidad<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La lucha para mejorar la rentabilidad fue el com\u00fan denominador en el sector. Tanto para las empresas con ingresos mayormente por planes de pre necesidad o previsi\u00f3n, como para las que generan ingresos por servicios directos. <\/p>\n\n\n\n En muchos casos, hubo un retiro masivo de afiliados que dejaron de pagar sus planes, en otros fue la alta prestaci\u00f3n de servicios de sus protegidos, lo que hizo que sus costos se elevaran. Para los \u00faltimos fue la disminuci\u00f3n en los rituales lo que hizo que disminuyeran sus ingresos. Todo esto aunado a un a\u00f1o dif\u00edcil en ventas ya que nadie quer\u00eda gastar de m\u00e1s por la disminuci\u00f3n general de ingresos. <\/p>\n\n\n\n Para todos los casos, el resultado fue el mismo: Un a\u00f1o complejo a nivel de ingresos, donde los crecimientos esperados no se cumplieron, mientras que los gastos se duplicaron para la mayor\u00eda de los casos. <\/p>\n\n\n\n Mejoras en la protecci\u00f3n del personal<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Este, que era uno de los aspectos menos atendido por parte del sector, termin\u00f3 convirti\u00e9ndose en algo primordial para la permanencia del negocio en el tiempo. <\/p>\n\n\n\n La necesidad de mantener sano el personal de las \u00e1reas de servicios, llev\u00f3 a que se implementaran mejoras en los implementos de protecci\u00f3n personal y en las medidas de bioseguridad. El resultado en la mayor\u00eda de los casos, fueron departamentos de servicios con pocos casos Covid, a pesar del gran riesgo que se tuvo al recoger cuerpos contagiados. <\/p>\n\n\n\n Mantener los protocolos de desinfecciones y el uso correcto de los implementos de protecci\u00f3n personal ser\u00e1n fundamentales durante lo que resta del a\u00f1o para mantener la salud y poder mantener los niveles de servicios acostumbrados a los clientes. <\/p>\n\n\n\n Mejora en la percepci\u00f3n p\u00fablica del papel del sector funerario<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Dos de los grandes ganadores a nivel de percepci\u00f3n de imagen han sido el gremio m\u00e9dico y el sector funerario. Sus inmensos esfuerzos para salvar vidas y dar una sepultura digna a quienes no lo lograron, respectivamente, los llevaron a que los ojos de la opini\u00f3n p\u00fablica se enfocaran en ellos. <\/p>\n\n\n\n Esto permiti\u00f3 hacer m\u00e1s visible la labor que desarrollamos como sector y sensibiliz\u00f3 a la opini\u00f3n p\u00fablica frente al papel del funerario como \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena de salud, lo cual lo pone en ventaja para quedar en primera l\u00ednea frente a una eventual vacunaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n El COVID es una enfermedad que viene para quedarse.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n De acuerdo a la OMS, el Covid deber\u00e1 ser considerado como una enfermedad end\u00e9mica. Esto quiere decir que tendremos que convivir con ella por muchos a\u00f1os m\u00e1s y que se seguir\u00e1n presentando casos en personas no vacunadas o con variaciones o mutaciones del virus, adem\u00e1s de casos de reinfecci\u00f3n (que han sido pocos a nivel mundial). <\/p>\n\n\n\n Por tal motivo y, al igual que el SIDA se espera que en alg\u00fan momento se permita la preservaci\u00f3n de este tipo de cuerpos. Este, que es un punto que en la actualidad puede causar gran preocupaci\u00f3n, ser\u00e1 un punto de inflexi\u00f3n para el sector, ya que tendremos que estar preparados en relaci\u00f3n nuevos protocolos para el embalsamado. <\/p>\n\n\n\n La vacunaci\u00f3n y la inmunidad de reba\u00f1o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n En medio de grandes controversias, la vacuna aparece como la mayor soluci\u00f3n al contagio por COVID-19. Es importante saber que se requiere de dos dosis para producir una cantidad suficiente de anticuerpos para una protecci\u00f3n adecuada. <\/p>\n\n\n\n Se espera que \u00e9sta, sea capaz de disminuir la ola de contagios. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que el virus puede presentar variaciones o mutaciones, y hay dudas de que tan efectivas pueden ser las vacunas contra \u00e9stas. Por lo pronto, la variante brasile\u00f1a es la que m\u00e1s inquietudes presenta en relaci\u00f3n a dicha eficacia. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, la inmunidad de reba\u00f1o es un fen\u00f3meno que se da cuando un n\u00famero suficiente de individuos est\u00e1n protegidos frente a la infecci\u00f3n y act\u00faan como cortafuegos impidiendo que el virus alcance a las personas que no est\u00e1n protegidas. <\/p>\n\n\n\n Para que esta se presente, es necesario que un porcentaje importante de la poblaci\u00f3n haya contra\u00eddo la enfermedad o que se realice una vacunaci\u00f3n homog\u00e9nea de la misma. <\/p>\n\n\n\n \u00bfNormalidad en 2021?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Si bien, los esfuerzos por una vacunaci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva, permiten ser optimistas frente a una recuperaci\u00f3n total de la normalidad para mediados de 2021, es probable que, en Latinoam\u00e9rica \u00e9sta tarde hasta final de a\u00f1o o incluso m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n Este proceso viene enfrentando una serie de problemas importantes, como por son la lentitud en la aplicaci\u00f3n de las vacunas, los bajos presupuestos para la compra de las mismas y el bajo inventario de las farmac\u00e9uticas para proveer las cantidades necesarias, lo que ha llevado a una baja inoculaci\u00f3n de dosis a la fecha. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, el ejemplo de pa\u00edses como Chile, que se encuentra a la cabeza en la regi\u00f3n en relaci\u00f3n a dosis aplicadas, tiene problemas espec\u00edficos m\u00e1s no excluyentes de otros pa\u00edses, como son la poca disponibilidad de vacunas para los residentes extranjeros, lo cual no permite una vacunaci\u00f3n homog\u00e9nea, que haga alcanzar la tan esperada inmunidad de reba\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n Lobby para vacunas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Es absolutamente necesario que el sector funerario sea catalogado como prioritario para la aplicaci\u00f3n de las vacunas. Ya se han visto iniciativas por parte de algunas de las asociaciones funerarias o de embalsamadores en pa\u00edses como M\u00e9xico, Puerto Rico o Colombia. <\/p>\n\n\n\n Mientras m\u00e1s r\u00e1pido sea vacunado el personal de primera l\u00ednea, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1 alcanzarse la normalidad en los procesos del sector. <\/p>\n\n\n\n Recuperar el ritual<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Existe una necesidad imperiosa de ampliar nuevamente los aforos de las salas de velaci\u00f3n, al igual que los de sitios de culto y lugares de despedida (crematorios y cementerios), con el fin de que los deudos puedan recuperar la confianza y los espacios para el ritual. <\/p>\n\n\n\n Si bien, esto depende de las regulaciones gubernamentales, ya ad portas de una tercera oleada de pandemia, es probable que se puedan mantener los aforos que ya se han permitido hasta el momento, teniendo en cuenta que esta tercera oleada es mucho menos fuerte que las dos anteriores. <\/p>\n\n\n\n El sector deber\u00e1 esforzarse para crear conciencia en la importancia del ritual y proveer espacios seguros, con el fin de que se recupere la confianza del deudo cuando se permanece en lugares cerrados. <\/p>\n\n\n\n Volver a los niveles de rentabilidad<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Si bien se tuvieron altos vol\u00famenes de servicios durante 2020, no siempre \u00e9stos permitieron tener los ingresos de otras \u00e9pocas, los bajos precios de los servicios directos y la gran cantidad de servicios de previsi\u00f3n prestados, como se coment\u00f3 anteriormente. <\/p>\n\n\n\n Por tal motivo, es necesario recuperar la rentabilidad durante el periodo 2021. Para esto, es fundamental la revisi\u00f3n y disminuci\u00f3n de los gastos actuales, la negociaci\u00f3n de las deudas con proveedores y la refinanciaci\u00f3n de los negocios. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es una \u00e9poca en la cual nuevas ideas de como llevar el negocio, se hacen importantes para evitar la quiebra de los mismos. No se pueden hacer cosas nuevas con m\u00e9todos antiguos. La creatividad es la base fundamental de las \u00e9pocas de recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica. <\/p>\n\n\n\n Aumento de las ventas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Toda crisis conlleva a oportunidades. Se ha demostrado que, en \u00e9pocas de crisis aumentan las ventas de planes de previsi\u00f3n, ya que la poblaci\u00f3n en general entiende la imperiosa necesidad de contar con este tipo de servicios. <\/p>\n\n\n\n Ante la dificultad del contacto directo, la b\u00fasqueda de clientes a trav\u00e9s de medios alternativos y comercio electr\u00f3nico se convierten en herramientas fundamentales para la reactivaci\u00f3n de las ventas del sector. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ya hace 10 meses el COVID-19 lleg\u00f3 a Latinoam\u00e9rica, afectando en gran medida la din\u00e1mica empresarial de nuestros pa\u00edses y negocios. 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